HUbungi kami | FAQ

SOALAN LAZIM ESKAYVIE

  • Anda akan menerima Emel pengesahan pesanan dalam tempoh 24 jam pada hari perniagaan. Sila pastikan, emel anda tepat dan betul.
  • Tempahan anda akan diproses dan notis penghantaran beserta nombor konsainan akan dihantar dalam emel seterusnya.
  • Jika anda tidak menerima pengesahan emel dalam tempoh masa ini, sila hubungi kami melalui talian Khidmat Pelanggan iaitu di 03 - 5511 1050.

Tidak. Buat masa ini Eskayvie tidak menyediakan perkhidmatan penghantaran pesanan antarabangsa.

Produk mestilah berada dalam keadaan baru dan dikembalikan dalam bungkusan asal. Pihak Eskayvie akan memaklumkan mengenai status permohonan bayaran balik (refund) anda sama ada ia telah diluluskan atau ditolak. Pihak Eskayvie berhak untuk menolak sebarang bayaran balik jika ia gagal memenuhi kriteria bayaran balik yang ditetapkan.

 

Jika permohonan diluluskan, proses bayaran balik anda akan diproses dan dikreditkan melalui kad kredit atau kaedah pembayaran asal. Proses pembayaran biasanya mengambil masa 14 hari berkerja.

 

(A) Barang Rosak

    • Hubungi Eskayvie melalui talian Khidmat Pelanggan di 03-5511 1050.
    • Atau emel customercare@eskayvie.com
    • Eskayvie beroperasi setiap Isnin - Jumaat 09:00 pagi - 06:00 petang.

(B) Tuntutan dan Percanggahan

    • Hubungi Eskayvie melalui talian Khidmat Pelanggan di 03-5511 1050.
    • Atau emel customercare@eskayvie.com
    • Eskayvie beroperasi setiap Isnin - Jumaat 09:00 pagi - 06:00 petang.

  • Kami menerima: Master, Visa dan beberapa pindahan wang secara online yang disediakan oleh sistem pembayaran online.
  • Maklumat peribadi yang anda hantar dikendalikan dengan selamat.
  • Butir-butir peribadi dan kad kredit dalam talian adalah sulit. Maklumat ditukar dan tersembunyi di dalam kod untuk menghalang sebarang capaian yang tidak dibenarkan.
  • Pengesahan automatik akan dihantar kepada anda melalui emel yang telah didaftarkan.

  • Maklumat yang dikumpulkan melalui laman web kami digunakan untuk www.eskayvie.com sahaja.
  • Emel anda akan kami gunakan untuk menghantar berita ataupun promosi produk yang terkini.
  • Semua maklumat yang disediakan melalui laman web ini tidak akan dikongsi dengan syarikat-syarikat lain.
  • Kami menghormati privasi maklumat peribadi pelanggan.

  • Pesanan anda akan diterima dalam tempoh berikut:
    • Semenanjung Malaysia: 1-3 hari bekerja
    • Sabah, Sarawak: 3-5 hari bekerja
  • Jika tarikh penghantaran jatuh pada hari Ahad dan Cuti Umum, penghantaran akan dibuat pada hari bekerja berikutnya.
  • Untuk pertanyaan lanjut, sila emelkan kepada: customercare@eskayvie.com atau hubungi talian Khidmat Pelanggan di 03 - 5511 1050.

Kos penghantaran RM10 akan dikenakan bagi pembelian di bawah RM200.

  • Ya, perkhidmatan kurier disediakan untuk seluruh Malaysia.

Scroll to Top